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Título
Text copied to clipboard!Gerente de CRM
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de CRM dedicado e experiente para liderar as estratégias de relacionamento com clientes da nossa empresa. O profissional será responsável por planejar, implementar e monitorar campanhas de CRM que visem aumentar a satisfação, fidelização e o valor do cliente ao longo do tempo. Atuará diretamente na análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e personalização do atendimento, garantindo que as ações estejam alinhadas com os objetivos de negócio e as necessidades do público-alvo. O Gerente de CRM deverá coordenar equipes multidisciplinares, trabalhar em conjunto com os departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente, além de supervisionar o uso das ferramentas tecnológicas de CRM para maximizar a eficiência dos processos. É fundamental que o candidato possua habilidades analíticas, visão estratégica e capacidade de liderança para conduzir projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados da empresa. A posição exige também atualização constante sobre tendências de mercado e inovações tecnológicas que possam ser aplicadas para aprimorar a gestão do relacionamento com clientes. Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e com forte foco no cliente, esta é uma excelente oportunidade para contribuir com o crescimento e sucesso da nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos da empresa.
- Gerenciar campanhas de marketing direcionadas para diferentes segmentos de clientes.
- Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Coordenar equipes envolvidas na gestão do relacionamento com clientes.
- Garantir a integração das ferramentas de CRM com outras plataformas da empresa.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Promover a personalização do atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
- Acompanhar tendências e inovações no mercado de CRM.
- Treinar e capacitar a equipe para o uso eficiente das ferramentas de CRM.
- Colaborar com os departamentos de vendas e atendimento para alinhar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de CRM e relacionamento com clientes.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Habilidades analíticas para interpretação de dados e tomada de decisão.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Foco em resultados e orientação para o cliente.
- Conhecimento em estratégias de marketing digital será um diferencial.
- Disponibilidade para atualização constante e aprendizado contínuo.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual seu nível de domínio?
- Como você mensura o sucesso de uma campanha de CRM?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente através do CRM.
- Como você integra dados de diferentes fontes para criar uma estratégia de CRM eficaz?
- Quais são os principais desafios na gestão de CRM e como você os supera?
- Como você mantém sua equipe motivada e alinhada com os objetivos do CRM?
- Você possui experiência com automação de marketing integrada ao CRM?
- Como você lida com a personalização em massa sem perder a eficiência?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho do CRM?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências e tecnologias de CRM?
